La cybersécurité est souvent perçue comme un domaine strictement technique: pare-feu, antivirus, protocoles de chiffrement ou encore détection d’intrusions. Pourtant, un facteur humain essentiel reste trop souvent sous-estimé : la qualité de la communication. Les erreurs dans les messages de cybersécurité, qu’ils proviennent des responsables informatiques, des éditeurs de logiciels ou des institutions, peuvent compromettre l’efficacité même des mesures mises en place.

Première erreur fréquente : le jargon technique. Un message truffé de termes complexes comme « faille de type zero-day » ou « vulnérabilité CVE-2024-xxxx » risque fort de perdre la majorité des utilisateurs. Ceux-ci, mal informés, ne comprennent ni le danger, ni l’action attendue. Or, un message incompris est un message inutile. L’efficacité de toute stratégie de sécurité dépend de la capacité à sensibiliser et à faire agir.

Autre piège: le ton alarmiste. Dans un souci de vigilance, certains messages exagèrent ou dramatisent la menace. Résultat : les destinataires peuvent développer une forme de lassitude, ou pire, une méfiance à l’égard des alertes. C’est ce qu’on appelle la « fatigue de sécurité » : à force de crier au loup, plus personne n’écoute. Inversement, une communication trop vague ou rassurante face à une menace sérieuse peut engendrer une réponse insuffisante, voire une inaction.

Un troisième écueil concerne le manque de contextualisation. Recevoir une alerte sans savoir quel est le périmètre concerné, pourquoi cela importe, et ce qu’il faut faire concrètement, est source de confusion. Par exemple, demander à un utilisateur de changer son mot de passe sans lui expliquer pourquoi, ni comment le renforcer efficacement, limite l’impact de la démarche.

La solution? Une communication adaptée, claire et cohérente. Il faut savoir vulgariser sans infantiliser, alerter sans paniquer, et surtout proposer des actions concrètes et réalisables. Un bon message de cybersécurité répond à trois questions simples: Qu’est-ce qui se passe? Pourquoi est-ce important? Que dois-je faire?

En renforçant la qualité de la communication, les organisations ne se contentent pas de mieux informer : elles responsabilisent les utilisateurs, réduisent les erreurs humaines et construisent une culture de sécurité numérique durable. À l’ère des menaces permanentes, une bonne communication est une ligne de défense à part entière.

Sources, articles et guides pratiques

  Plus que PRO – Communication en cas d’incident de cybersécurité
Ce guide détaille les bonnes pratiques et les erreurs à éviter lors de la gestion de la communication en cas d’incident de cybersécurité. Il insiste sur l’importance d’une communication transparente et bien structurée pour maintenir la confiance des parties prenantes.

  FrenchWeb – 10 erreurs qui plombent la réponse aux cyberattaques
Cet article met en lumière les erreurs courantes commises lors de la réponse à des cyberattaques, notamment l’utilisation excessive de jargon technique qui peut désorienter les utilisateurs finaux.

  Fortress Communications – Top Ten Data Breach Communication Errors
Bien que publié il y a quelques années, cet article reste pertinent en identifiant les dix erreurs majeures dans la communication lors de violations de données, telles que l’absence de plan de communication spécifique ou le manque de coordination entre les équipes.